CRÉER UNE EXPÉRIENCE
La valeur des biens et services que vos usagers consommeront est intimement liée à l’expérience vécue. Cette masterclass offre une grille de lecture pour créer une expérience qui soit mémorable. Nous partageons les fondamentaux de la notion d’expérience, la manière dont une organisation peut analyser l’expérience qu’elle offre actuellement et en dégager des principes directeurs.
OBJECTIFS
- Mettre à plat les facteurs influençant la qualité percue d'une expérience
- Analyser des expériences "gagnantes" dans différentes industries et en extraire des facteurs clés de succès
- Définir des principes directeurs pour transformer les offres et les méthodes d'une organisation en expériences
L’OUVRAGE DE RÉFÉRENCE
Cet ouvrage démontre, à partir de nombreux exemples, la complexité des facteurs influençant les choix des individus et montre comment le "design d'expérience" ouvre les portes de dynamiques nouvelles de consommation, porteuses d'avenir.
